隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商風靡各個行業(yè)，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的涂料行業(yè)卻面臨前所未有的考驗。雖然，對于消費者而言，電商的低價格成為最大的“吸引力”，但實際上，良好的購物體驗和服務(wù)保障更是消費者選擇電商的理由。此時，涂料企業(yè)只有打造更勝一籌的服務(wù)才能提高競爭力，那么線下銷售服務(wù)應(yīng)該如何優(yōu)化呢?

    借新媒體推廣節(jié)省成本

    線下門店可以將營銷分作“店內(nèi)”和“店外”兩種。店內(nèi)主要的功能用來收集消費者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案，當?shù)陜?nèi)銷售增長緩慢時，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費。而微博、微信等新媒體傳播渠道，可以成為門店“店外營銷”的主要手段。某些品牌曾舉行憑微信公眾號活動碼領(lǐng)取新品贈品的活動，讓一大批宅男、宅女又回歸到了門店。

    提升人性化服務(wù)水平

    線下購物的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細心，要經(jīng)得起折騰。

    千萬不能埋怨消費者的“折騰”，這樣你的生意會更差。試想下，實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，真是件丟人的事情。包容消費者，才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住，線下如何生存呢？顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象，它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題，恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理，加大服務(wù)力度。

    致力提升品牌實力

    如今，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，資訊日益發(fā)達，通訊更加暢通，消費者能夠更加深入的了解全國涂料市場及格局，更希望接觸知名度高、廣告支持大、服務(wù)體系完善的品牌。另外，在消費者潮流更迭不斷加快的今天，任何涂料企業(yè)都無法通過單一品牌或產(chǎn)品系列穩(wěn)固市場，因此，涂料企業(yè)需要持續(xù)的新產(chǎn)品研發(fā)能力、持續(xù)的品牌創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識，為消費市場提供持續(xù)的商業(yè)價值，從而實現(xiàn)“雙贏”。

    確保產(chǎn)品品質(zhì)

    在這個供過于求、產(chǎn)能過剩的行業(yè)，沒有消費者會為甲醛、重金屬等超標的問題產(chǎn)品買單;即使買單，當問題暴露，那么傷害到的就是經(jīng)銷商和廠家辛苦建立的商業(yè)信譽和品牌知名度。因此，面對當下的涂料市場環(huán)境，環(huán)保涂料等產(chǎn)品的推出，既是涂料廠家，更是涂料經(jīng)銷商的一次良機。因為環(huán)保產(chǎn)品意味著廠家產(chǎn)品穩(wěn)定的高品質(zhì)、意味著廠家完善的生產(chǎn)服務(wù)體系、意味著廠家卓越的企業(yè)實力及品牌影響力，對于涂料經(jīng)銷商來說，選擇無疑變得更加輕松，成功也變得輕松。

    不斷增加高附加值服務(wù)

    在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務(wù)等。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上，還是能贏得消費者的實景購物，也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。

    提高銷售顧問的真正專業(yè)性，給予客戶不再是“商業(yè)化”的忽悠，而是實實在在“量身定做”的客戶服務(wù)方案。有專業(yè)人士能夠提供有含金量的線下服務(wù)，這是目前電商服務(wù)無法給予的，可以成為門店的競爭力之一。

    換位思考，以客戶為中心

    海底撈也是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別，東方酒店、海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠，屹立于競爭之林，逆風成長。

    涂料企業(yè)需要重新為自身做一次體檢，重新認知自己，認清自己的優(yōu)勢;樹立“真服務(wù)意識，落實服務(wù)執(zhí)行細節(jié)，堅持以客戶為中心，加強互動和認知;用專業(yè)的團隊，建立適合自己的服務(wù)體系。